Preguntas más frecuentes
En esta página encontrará las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes. No obstante, si tiene alguna pregunta que no aparece aquí o sobre la que desea obtener más información, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Envío
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Por supuesto, hacemos todo lo posible para enviar su pedido lo antes posible. Si realiza su pedido antes de las 15.00 horas en días laborables, se lo enviaremos el mismo día. Sin embargo, debido a la apretada agenda de los servicios de paquetería, a veces puede tardar un poco más.
¿Puedo recoger mi pedido en su almacén?
Lamentablemente, no es posible recoger pedidos en nuestro almacén.
¿Puedo anular mi pedido?
Si desea cancelar su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 30 minutos a través de nuestro número de teléfono: +31 85 210 9000.
Tenga en cuenta que no podemos anular el pedido si los artículos ya han sido preparados para su envío. Una vez enviados los artículos y si no desea conservarlos, puede rechazar el pedido en la puerta. Si informa explícitamente al repartidor de paquetes, su pedido será devuelto a nuestro almacén.
Pago y gastos de envío
¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido?
Ofrecemos envío gratuito dentro de los Países Bajos y Bélgica para pedidos superiores a 50 euros. Por debajo de 50 €, los gastos de envío son de 5,95 €.
¿Cuáles son los métodos de pago en la tienda web de Saveur Selects?
En nuestra tienda online puede utilizar varios métodos de pago seguros. Le ofrecemos las siguientes opciones:
- iDEAL
- Bancontact
- Maestro Mastercard
- Visa
- Google Pay
- Apple Pay
- Transferencia de créditos SEPA
Garantía
¿Cuánto dura la garantía de un producto Saveur Selects?
Todos los productos Saveur Selects tienen un periodo de garantía de 2 años tras la compra.
¿Cómo puedo reclamar la garantía?
Lamentamos saber que nuestro producto ya no funciona, pero estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros en customerservice@megaprojects.com y juntos llegaremos a una solución adecuada.
Antes de ponerse en contacto con nosotros, es importante adjuntar los siguientes documentos:
- Un recibo de compra válido o la confirmación de su pedido
- Descripción del defecto
- Un vídeo o una foto del problema
Devuelve
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Para devolver un pedido, envíenos un correo electrónico a customerservice@megaprojects.com. Por favor, incluya su número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez recibida la devolución, la procesaremos y procederemos al reembolso. Esto puede tardar unos 10 días dependiendo de tu método de pago.
¿Cuál es el periodo de retorno?
Con nosotros, siempre tiene la opción de devolver su pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Asegúrese de devolver los productos sin daños y en su embalaje original. Conserve el albarán de devolución hasta que hayamos procesado su devolución.
¿Cómo consigo una etiqueta de devolución?
El paquete que desea devolver puede entregarse en un punto de recogida de paquetes de su elección. Allí podrá adquirir una etiqueta de devolución. La dirección que puede aparecer en la etiqueta de devolución es la siguiente:
Megaproyectos t.a.v. Devoluciones Tienda web
Gewenten 43B
4704 RE Roosendaal
Conserve bien el albarán de envío por si algo sale mal. No nos hacemos responsables del envío de devolución.
¿Cuáles son los costes de una devolución?
Los gastos de devolución corren por su cuenta y dependen del transportista seleccionado. También es posible elegir un transportista distinto de los indicados a continuación.
- Devoluciones a través de PostNL: por carta a partir de 4,60 euros y por paquete postal a partir de 7,25 euros.
- Devoluciones a través de DHL: paquete postal a partir de 4,95 euros.